FAQ

Equipamiento y servicios

 ¿Cuál es el régimen de limpieza?

El apartamento estará limpio a su llegada, y nosotros nos encargaremos de la limpieza cuando se acabe su estancia. Estos gastos de limpieza están incluidos en el importe de la reserva.

Usted encontrará en todos los apartamentos el material necesario para la limpieza durante su estancia. Nuestros apartamentos están equipados con lavavajillas y lavadora con secadora.

El cliente puede pedir servicios de limpieza adicional de pago y/o cambios de sábanas y toallas durante su estancia.

¿Hay sábanas y toallas?

La ropa de casa se proporciona según el número de ocupantes previstos en el momento de la reserva. El cliente puede pedir servicios de limpieza adicional de pago y/o cambios de sábanas y toallas durante su estancia.

¿Hay conexión Internet?

Todos los apartamentos están equipados con WiFi, cuya contraseña se le proporcionará a su llegada. Por otra parte, la mayoría de nuestros apartamentos cuentan con fibra óptica para mayor velocidad en la red. Permanezca conectado gratuitamente las 24 horas del día.

¿Puedo pedir una cuna?

Sí, para ello basta con que nos avise para que la cuna esté instalada a su llegada. Ponemos a su disposición la cuna de forma gratuita.

¿Se admiten animales de compañía?

No, salvo petición particular y con acuerdo escrito por nuestra parte.

¿Cómo funcionan los aparatos electrodomésticos?

À su llegada le explicaremos todo durante una visita guiada del apartamentoEn caso de problemas durante su estancia, estamos a su disposición para responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener.

  

Reserva

¿Cómo reservar?

Es sencillo y seguro… Elija su apartamento. Introduzca sus datos de llegada y salida. El precio total de la estancia aparecerá como un presupuesto claro y completo, el cual incluye los gastos de limpieza. Haga clic en Reservar, a continuación siga las instrucciones para el pago anticipado del 20% que se le solicita. Una vez que recibamos este pago, le enviaremos un e-mail de confirmación con todos los detalles de su reserva (dirección exacta, nombre y apellidos y datos de la persona que le recibirá, importe restante a pagar… .) y nos pondremos en contacto con usted para organizar su llegada.

Para más información, consultar nuestra página web Como reservar.

¿Hay que pagar un anticipo?

Sí, para validar su reserva le pediremos que pague un anticipo del 20% del importe total de su estancia. Puede pagar en línea con total seguridad mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

Confirmación de la reserva 

Cuando recibamos el pago del anticipo, le enviaremos un e-mail de confirmación con un número de reserva y todos los detalles de la misma (dirección exacta, nombre y apellidos y datos de la persona que le recibirá, importe restante a pagar… .). Nos pondremos en contacto con usted para concertar una cita en función de su hora de llegada. También le enviaremos el nombre y datos de contacto de la persona que estará ahí para recibirle.

¿Y si deseo anular ? 

El importe del anticipo se le reembolsará en su totalidad si usted nos notifica su anulación con una antelación mínima de cuatro semanas con respecto a la fecha prevista de llegada. Si usted nos notifica al menos una semana antes del día de llegada, el anticipo se transformará en un vale con una validez de 6 meses. En caso de avisarnos menos de una semana antes de la llegada, el anticipo no será devuelto.

Para más información, consultad nuestra Política de anulación en Condiciones Generales.

¿Y si deseo modificar?

Si desea modificar las fechas de su reserva infórmenos por e-mail. Si existen posibilidades para las mismas fechas y si la solicitud es hecha al menos 3 semanas antes de la fecha de llegada, el cambio se realizará sin gastos adicionales por los precios que figuran en el calendario. Si la solicitud es hecha menos de 3 semanas antes de la llegada, el cambio tiene que ser confirmado por Casa Cosi. Haremos lo máximo para responder de manera favorable pero si no es posible y el cliente decide anular su reserva, Casa Cosi aplicará la política de anulación descrita en las Condiciones Generales.

Las ofertas y promociones no son reembolsables y no permiten las modificaciones de fechas.

Precio y pago

 ¿Cuándo debo pagar el anticipo?

En el momento de la reserva le pedimos que abone un anticipo del 20 % del importe total para reservarle el apartamento en las fechas elegidas por usted. Puede optar por pagar con total seguridad por tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. A la recepción del pago le enviaremos un e-mail de confirmación con todos los datos necesarios.

¿Cuándo y cómo pagar el importe restante de la reserva?

En el momento del check-in (la llegada y la ocupación del apartamento) tendrá que pagar el resto del importe de la reserva así que la tasa turística y los suplementos eventuales. Podrá hacerlo con tarjeta de crédito o en efectivo (euros).

¿Debo pagar tasas y gastos adicionales?

En su presupuesto aparece el precio total que debe pagar. Hay que añadir a este precio total el precio de la tasa turística que es una obligación legal (tenemos que recogerla y darla al ayuntamiento) y los suplementos eventuales que dependen de su hora de llegada.

Costes adicionales:

  • Tasa turística: según la legislación de cada ciudad, una tasa de estancia podrá ser pedida a la llegada. Está calculada en función del número de personas y de noches:
    • La tasa turística en Barcelona es de 2,48€ por persona y por noche para un máximo de 7 noches. Los niños de menos de 16 años no tienen que pagar.
    • La tasa turística en Florencia es de 2,50€ por persona y por noche para un máximo de 10 noches. Los niños de menos de 10 años no tienen que pagar.
  • Late check-in:
    • Barcelona: suplemento de 30€ para las llegadas entre 21h y medianoche, y suplemento de 50€ para llegadas después de medianoche. Suplemento de 30€ para llegadas los domingos y fiestas.
    • Florencia: suplemento de 30€ para las llegadas entre 20h y medianoche y suplemento de 50€ para llegadas después de medianoche.

¿Debo depositar alguna fianza?

Sí, la fianza es de 200 € por estancia. Podrá pagar en efectivo o con tarjeta de crédito (cargo en la tarjeta por el importe de la fianza) en el momento de la entrega de las llaves. Recuperará su fianza en el momento del check-out.

¿Puedo obtener factura?

Sí, previa petición por e-mail, mencionando el nombre y los datos de la persona o la empresa a cuyo nombre se debe emitir la factura. La factura únicamente se podrá emitir tras el pago íntegro de la reserva.

¿Existe algún suplemento por los bebés?

No se debe pagar ningún suplemento por los bebés. Los precios se entienden por noche y apartamento. Si lo desea, ponemos a su disposición, de forma gratuita, una cuna.

 

Check-in

¿Dónde puedo recoger las llaves del apartamento?

Le recibiremos a la entrada del inmueble para entregarle las llaves. No olvide comunicarnos la hora aproximada de su llegada lo antes posible – pero con una antelación mínima de 48 h – para que podamos organizar la entrega de las llaves. Si llega por avión, es conveniente que nos indique el número de su vuelo.

¿A partir de qué hora puedo ocupar el apartamento?

El check-in se realiza a partir de la 15,00h todos los días. Los domingos, los festivos y después de las 21,00 h, los check-in están sujetos a un suplemento de 30 euros. Después de medianoche, el suplemento es de 50 euros. Cuando es posible, podemos intentar acogerle antes de las 15,00h pero esto depende de la disponibilidad del piso y del tiempo de limpieza. Una llegada antes de las 15,00h tiene que ser confirmada 24h antes.

¿Cuándo debo avisar de la hora de llegada ?

Comuníquenosla lo antes posible y con una antelación mínima de 48 h con respecto a la hora aproximada de llegada para que podamos organizar la entrega de las llaves. Si llega por avión, es conveniente que nos indique el número de su vuelo.

 

Mi estancia

Normas de conducta durante la estancia 

Nuestros apartamentos se encuentran en edificios situados en el centro de la ciudad y habitados por los copropietarios. Evidentemente el respeto por los vecinos es obligatorio. Evite los ruidos en el apartamento y en las zonas comunes y respete la limpieza de los mismos.

¿Debo adoptar alguna precaución durante la estancia ?

Barcelona es una ciudad relativamente segura. Pero, como en todas las ciudades, la multitud en los lugares turísticos y en los transportes atrae a los carteristas. Lleve solamente lo que necesite durante el día. Durante la noche y cuando salga no olvide cerrar las puertas y las ventanas del apartamento.

Coche en Barcelona

Nuestros apartamentos han sido elegidos por encontrarse en el centro de la ciudad, cerca de los transportes públicos. Ninguno de nuestros apartamentos dispone de aparcamiento. No obstante, tenemos acuerdos con parkings privados. Póngase en contacto con nosotros si desea un parking en las proximidades.

Viajo con niños

Nuestros apartamentos son perfectos para visitar las ciudades en familia. Si lo solicita, para los más pequeños, podemos ofrecer de forma gratuita cuna, trona etc. No dude en avisarnos si necesita algún equipamiento especial o ideas para sus visitas. 

Check-out

¿A qué hora se debe dejar libre el apartamento?

El check-out se realiza antes de las 11,00 h para que podamos preparar el apartamento para los nuevos huéspedes.

 ¿Se puede abandonar el apartamento más tarde?

Si necesita salir más tarde, avísenos, en función de la ocupación del apartamento le responderemos lo antes posible.