CONDITIONS GÉNÉRALES

Casa Cosi Sl est une entreprise spécialisée dans la location d’appartements de courte durée. Ces conditions générales visent à établir les conditions générales de location entre Casa Cosi et le client.

1. Tarifs et prix

Les prix des nuitées sont affichés en euros, toutes taxes incluses. Le montant total de la réservation affiché inclus le prix des nuitées et les frais de ménage. L’eau, l’électricité et le gaz sont inclus dans le prix de la nuitée.

Il n’inclus pas les suppléments (arrivées tardives, arrivée le dimanche ou jour fériés), ni les éventuelles taxes touristiques locales.

Casa Cosi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Ces modifications n’affecteront en aucun cas les réservations confirmées.

2. Réservation

Pour confirmer une réservation, le client doit verser un acompte d’au moins 20 % du montant total de ladite réservation. Le paiement de l’acompte peut être réalisé par carte de crédit, virement bancaire ou PayPal.

Lorsque Casa Cosi aura notifié la bonne réception de l’acompte, la réservation sera confirmée au client par mail. En procédant à une réservation, l’utilisateur accepte de conclure un contrat de location avec Casa Cosi et les deux parties s’engagent à respecter les présentes conditions générales. Il sera de ce fait considéré comme un client à part entière.

3. Paiement du séjour

Le montant restant du séjour devra être réglé à l’arrivée à l’appartement (check-in), ainsi que les éventuels suppléments et le cas échéant, la taxe touristique. Il peut être réalisé par carte de crédit (Mastercard, Visa) ou en espèces.

4. Identités des clients

Les clients devront fournir à Casa Cosi le nombre total et l’identité de tous les occupants de l’appartement. Seules les personnes identifiées par le client au moment de la réservation auront le droit d’utiliser l’appartement.

Dans l’hypothèse où Casa Cosi – ou n’importe quelle personne liée à l’entreprise – détecterait une infraction aux obligations mentionnées précédemment, Casa Cosi pourra exiger du client d’abandonner immédiatement l’appartement, et en aucun cas celui-ci ne pourra exiger une indemnisation ou un remboursement.

5. Check-in/Check-out   Arrivées/Départs

Le check-in se fait de 15h avec des suppléments pour les arrivées tardives. Le check-out doit être fait avant 11h00.

Pour Barcelone  : les arrivées entre 21h00 et minuit, et les arrivées un dimanche ou jour férié, le client devra s’affranchir d’un supplément de 30 euros payable à l’arrivée. Pour les arrivées après minuit, le supplément est de 50 euros. Pour Florence : les arrivées entre 20h00 et minuit font l’objet d’un supplément de 30 euros, et de 50 euros pour les arrivées après minuit.

Le client devra systématiquement informer Casa Cosi de l’heure prévue de son arrivée, au moins 2 jours avant la date d’arrivée et informer Casa Cosi en cas de changement. Dans le cas contraire, Casa Cosi ne pourra être tenu pour responsable des retards ou inconvénients qui pourraient être occasionnés par le manque d’informations.

Le check out se fera avant 11h. Les clients devront libérer l’appartement avec tous leurs bagages. Les clients sont tenu d’informer Casa Cosi de leur heure prévue de départ au moins un jour avant celui-ci. Si l’appartement n’est pas libéré à 11h, Casa Cosi se réserve le droit de libérer l’appartement des bagages qui y seraient éventuellement restés et/ou de réclamer une pénalité au client. Celle-ci peut varier de 30 à 100% du prix de la nuitée en fonction de l’heure de départ. Elle pourra être retenue sur le montant de la caution.

6. Caution

Au moment du check-in, une caution de 200 euros est requise. Celles-ci peut être remise en espèces (euros) ou par carte de crédit (Visa ou Mastercard). Ce montant sera intégralement rendue au client lors du départ (check out) s’il n’y a aucun dommage ou plainte d’autres clients et/ou de voisins.

7. Ménage

Les frais de ménage sont spécifiés pour chaque appartement. L’appartement est nettoyé avant chaque arrivée et le ménage sera fait au moment du départ client. Un jeu complet de draps et de serviettes propres sera mis à disposition du client en fonction du nombre d’occupants stipulé lors de la réservation.

Les frais de nettoyage couvrent le nettoyage général de l’appartement et du linge de maison, mais ne couvrent pas le nettoyage des ustensiles de cuisine (vaisselle, verrerie, couverts, casseroles, poêles, etc.). Ceux-ci doivent être laissés aussi propres qu’ils ont été trouvés à l’entrée de l’appartement. Les poubelles doivent être régulièrement vidées selon les instructions affichées dans chaque appartement.

Dans le cas où le propriétaire devrait avoir à nettoyer des ustensiles de cuisines, ou au cas où l’appartement serait rendu dans un état particulièrement sale, les frais de nettoyage seraient doublés.

Le client pourra faire une demande pour tout nettoyage additionnel ou changement de linge durant son séjour. Ce service est payant.

8. Modification de la réservation

Dans le cas où le client souhaiterait changer les dates de sa réservation ou la prolonger, ou réduire la durée de son séjour, une demande doit être effectuée par e-mail à Casa Cosi à l’adresse resa@casa-cosi.com

Si la demande de changement se fait au moins 3 semaines avant la date d’arrivée prévue et qu’il y a des disponibilités aux dates demandées, le changement s’effectuera sans frais supplémentaires aux prix affichés sur le calendrier. Si la demande de changement est effectuée moins de 3 semaines avant la date prévue d’arrivée, Casa Cosi se réserve le droit de refuser de modifier les dates de réservations. Si les dates demandées ne sont pas disponibles et que le client décide d’annuler la réservation, Casa Cosi appliquera la politique d’annulation décrite dans le paragraphe suivant.

Les offres et promotions ne sont valables que pour les dates proposées et ne peuvent s’appliquer en cas de modification de réservation.

9. Politique d’annulation

Si pour quelque motif que ce soit, (y compris de force majeure), le client doit annuler totalement ou partiellement sa réservation, la politique d’annulation est la suivante :

  • notification au plus tard quatre semaines avant la date prévue d’arrivée: le montant de l’acompte lui sera intégralement remboursé.
  • notification moins d’une semaine avant la date d’arrivée : le montant de l’acompte est transformé en Avoir valable 6 mois.
  • notification moins d’une semaine avant la date d’arrivée : le montant de l’acompte ne pourra être rembourser et sera définitivement perdu.

Toute annulation, même en cas de force majeure, sera soumise à la politique d’annulation décrite dans ce paragraphe.

10. Modification des conditions par CASA COSI

Si pour quelconque motif indépendant de sa volonté, y compris de force majeure, Casa Cosi est obligé de modifier les conditions de la réservation confirmée au client, Casa Cosi devra en informer le client immédiatement.

Dans l’hypothèse où Casa Cosi ne pourrait fournir l’appartement initialement réservé par le client, Casa Cosi devra proposer une alternative avec des caractéristiques similaires ou supérieures à l’appartement initialement réservé, et dans la même zone géographique. Dans le cas où l’appartement alternatif serait plus cher que l’appartement initialement réservé, Casa Cosi ne pourra prétendre au paiement de la différence par le client. Au contraire, si l’appartement alternatif est moins cher que l’appartement initialement réservé, Casa Cosi devra rembourser la différence de prix au client.

Dans le cas où Casa Cosi et le client ne trouveraient aucun accord sur les termes de la modification, l’intégralité du montant payé par le client lui sera remboursé, et ce dernier ne pourra faire aucune autre réclamation.

11. Responsabilités

Casa Cosi n’est nullement responsable des dommages qui pourraient être occasionné lors de l’utilisation des équipements, ainsi que des cas de vols, d’incendie et d’activités délictueuses.

Casa Cosi ne pourra être tenu pour responsable en cas d’avarie de l’ascenseur et autres problèmes indépendants de son contrôle (coupures d’électricité, problème dans le fonctionnement de l’appareil de la climatisation, etc.). Dans tous les cas, Casa Cosi fera tout son possible pour résoudre n’importe quel type d’incident dans les plus brefs délais.

Dans l’hypothèse où le client serait dans l’obligation de quitter l’appartement en conséquence d’un grave problème, Casa Cosi essaiera dans la mesure du possible de reloger le client dans un autre appartement de même catégorie ou le remboursera du montant correspondant aux jours non utilisés.

Dans n’importe quel cas, Casa Cosi ne pourra être tenu pour responsable des dommages et préjudices occasionnés au client dans le cadre de son séjour dans l’appartement, y compris en cas de vol ou d’incendie. Durant son séjour dans les appartements (et en dehors des appartements !), le client sera responsable de tous ses objets personnels et de valeur.

12. Comportement des clients

Le client et les personnes qui l’accompagnent, s’engagent à se comporter de manière civique et à respecter le voisinage. Les fêtes ne sont pas autorisées de même que la musique forte.

Le voisinage a le droit de prétendre à des horaires particulièrement calmes du lundi au vendredi de 22h à 10h et le samedi et dimanche de minuit à 10h. Si ces heures calmes ne sont pas respectés, le voisinage à la possibilité de faire intervenir les forces de l’ordre. Dans le cas où le client ou l’une des personnes qui l’accompagnent ne respecterait pas ces normes basiques de cohabitation, Casa Cosi pourra mettre immédiatement fin à la location et exiger le départ de l’ensemble des locataires. Dans cette hypothèse, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou indemnisation.

Les clients s’engagent également à respecter le matériel et les équipements mis à leur disposition, d’en prendre soin et de signaler à Casa Cosi tout dommage constaté même si celui-ci ne relève pas de leur responsabilité.

Les clients s’engagent également à veiller à la fermeture des fenêtres et de l’appartement lorsqu’ils n’y sont pas présents, ainsi que des lumières, et la climatisation.

13. Données personnelles

Nous vous informons que les données personnelles fournies à travers ce formulaire seront introduites dans un fichier qui a pour fonction de faciliter la prestation de service.

Le responsable du fichier est : Casa Cosi Sl domicilié à l’adresse Comte Borell, 65, 08015 Barcelone.

Vous pouvez exercer gratuitement vos droits d’accès, de modification et d’annulation des données, à cette adresse ou bien en envoyant un courrier électronique à resa@casa.cosi