FAQ

Équipements et services

Le ménage ?
L’appartement sera propre à votre arrivée et nous nous chargeons du ménage à votre sortie. Ces frais de ménage sont inclus dans le montant total de la réservation. Vous trouverez dans tous nos appartements le matériel nécessaire au ménage durant votre séjour. Vous pouvez demander des ménages supplémentaires et/ou un changements de draps et serviettes de toilettes durant votre séjour.

Y-a-t’il des draps et des serviettes de toilettes ?
Le linge de maison est fourni pour le nombre d’occupants prévus lors de la réservation. N’hésitez pas à nous consulter pour un changements de draps et serviettes de toilettes supplémentaire durant votre séjour.

Y-a-t’il une connexion internet ?
Tous nos appartements sont équipés de WiFi dont le mot de passe vous sera fourni dès votre arrivée. La majorité de nos appartements est d’ailleurs équipée de la fibre optique. Restez connectés gratuitement 24h/24.

Peut-on avoir un lit bébé ?
Oui, il suffit pour cela de nous prévenir afin que le lit soit installé à votre arrivée. Sa mise à disposition est gratuite.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Non, sauf demande particulière et après accord écrit de notre part.

Comment faire fonctionner les appareils électroménagers ?
À votre arrivée, nous vous expliquerons le fonctionnement des électroménager. En cas de problème, nous sommes joignables durant tout votre séjour.

Réservation

Comment réserver ?
C’est simple et sûr… Choisissez votre appartement. Introduisez vos dates de départ et d’arrivée. Le prix total du séjour s’affiche avec un devis clair et complet incluant les frais de ménage. Cliquez sur Réserver puis suivez les instructions pour le paiement de l’acompte qui vous est demandé. Une fois votre réservation finalisée et l’acompte payé, vous recevrez un mail de confirmation avec tous les détails de votre réservation et nous prendrons contact avec vous pour organiser votre arrivée.

Pour des informations plus détaillées, consultée notre page Comment réserver ?

Faut-il payer un acompte ?
Oui, pour valider votre réservation nous vous demandons de payer un acompte de 20 % du montant total de votre séjour. Vous pouvez le payer en ligne en toute sécurité par carte de crédit ou PayPal. Vous pouvez également nous contacter si vous désirez payer avec un autre moyen de paiement.

Confirmation de la réservation
Dès réception du paiement de l’acompte vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de réservation et tous les détails (adresse exacte, montant total à payer etc.. Nous prendrons ensuite contact avec vous fixer un rendez-vous avec vous en fonction de vos horaires d’arrivée. Nous vous fournirons également le nom et les coordonnées de la personne qui sera là pour vous accueillir.

Et si je veux annuler ? 
Le montant de l’acompte vous sera intégralement remboursé si vous nous notifier votre annulation au plus tard quatre semaines avant la date d’arrivée prévue. Passé ce délai, il sera soit transformé en avoir valable 6 mois, et il ne sera plus remboursé si vous nous prévenez moins d’une semaine avant la date d’arrivée prévue.

Et si je veux modifier ?
Si vous désirez changer les dates de votre réservation, veuillez nous en informer par mail. S’il y a des disponibilités aux mêmes dates, et si la demande est effectuée au moins 3 semaines avant la date prévue d’arrivée, le changement s’effectuera sans frais supplémentaire aux prix affichés sur le calendrier . Passé ce délai, le changement doit vous être confirmé et nous ferons notre possible pour y répondre favorablement, mais si cela n’est pas possible, et que vous décidez d’annuler la réservation, Casa Cosi appliquera la politique d’annulation telle que formulée dans ses conditions généralesLes offres et promotions ne sont valables que pour les dates initiales et ne peuvent s’appliquer en cas de modification de réservation.

Prix et paiement

Quand dois-je verser l’acompte ?
Au moment de la réservation nous vous demandons de payer un acompte de 20% du montant total pour bloquer l’appartement à vos dates. À réception du paiement, votre réservation est confirmée et nous vous envoyons un mail de confirmation avec tous les renseignements nécessaires.

Quand et comment payer le montant restant de la réservation
Au moment du check-in (l’arrivée et la prise de possession de l’appartement) vous aurez à régler le reste du montant de la réservation, auquel il faut ajouter la taxe touristique et les éventuels frais supplémentaires. Vous pourrez le faire par carte de crédit ou en espèce (euros).

Quelles sont les taxes et les coûts supplémentaires ?
Sur votre devis apparaît le prix total que vous aurez à régler. Il faut y ajouter le montant de la taxe de séjour qui est une obligation légale (nous collectons cette taxe qui est ensuite reversée à la municipalité et qui varie en fonction des villes) et les éventuels suppléments qui peuvent être applicables en fonction de votre arrivée.

  • Taxe touristique : la taxe touristique est calculée à votre arrivée, en fonction du nombre de personnes et de nuitées :

la taxe de séjour pour la ville de Barcelone, est de 2,48€ TTC par personne et par nuit pour un maximum de 7 nuits. Les enfants de moins de 16 ans en sont exonérés.

– la taxe de séjour de la ville de Florence est 2,50 € par personne et par nuit pour un maximum de 10 nuits. Les enfants de moins de 10 ans en sont exonérés.

  • Late check-in :

–  Barcelone : supplément de 30€ pour une arrivée entre 21h et minuit, et 50€ après minuit. Supplément de 30€ pour les arrivées le dimanche et les jours fériés

–  Florence : supplément de 30€ pour une arrivée entre 20h et minuit, et 50€ après minuit

Dois-je laisser une caution ?
Oui, la caution est de 200 € par séjour. Vous pourrez la payer en espèce ou par carte de crédit (empreinte de la carte pour le montant de la caution) lors de la remise des clés. Vous récupérerez votre caution au  moment du check-out.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui, sur demande par simple mail mentionnant le nom et les coordonnées de la personne ou société à qui la facture est destinée. La facture ne pourra être délivrée qu’après le règlement complet de la réservation.

Supplément pour les bébés ?
Il n’y a aucun supplément à payer pour les bébés. Les prix s’entendent par nuit et par appartement. Et sur demande nous mettrons gratuitement à votre disposition un lit bébé.

Où récupérer les clés de l’appartement ?
Nous vous accueillons à l’entrée de l’immeuble pour la remise des clés. N’oubliez pas de nous communiquer votre heure approximative d’arrivée au plus tôt – et au minimum 48h avant – afin que nous organisions la remise des clés. Si vous arrivez par avion il est utile de nous indiquer votre numéro de vol.

À partir de quelle heure puis-je prendre possession de l’appartement ?
Le check-in se fait à partir de 15h. Lorsque cela nous est possible, nous pouvons éventuellement vous recevoir un peu plus tôt, mais cela dépend de la disponibilité de l’appartement et notre planning pour le ménage. Une éventuelle arrivée avant 15h ne pourra vous être confirmée que 24h avant.

Mon séjour

Normes de conduite durant le séjour
Nos appartements sont dans des immeubles au cœur de la ville et vous serez donc logés parmi les habitants. Le respect des voisins est bien évidemment de rigueur . Évitez les nuisances sonores dans l’appartement et les parties communes et respectez la propreté des parties communes.

Dois-je prendre de précautions durant le séjour ?
Comme pour toutes les grandes villes, vous devez être attentif aux pickpockets dans les lieux touristiques et dans les transports. Ne prenez que ce dont vous avez besoin pour la journée. La nuit et quand vous sortez penser à fermer les portes et fenêtres de l’appartement.

La voiture à Barcelone
Nos appartements ont été choisis pour être au centre de la ville, à proximité des transports en communs. Aucun de nos appartements ne dispose de parking mais n’hésitez pas à nous contacter si vous désirez un parking à proximité.

Je voyage avec des enfants
Nos appartements sont parfaits pour visiter les villes en famille. Pour les plus petits, sur demande et gratuitement, nous pouvons vous fournir lit bébé..N’hésitez pas à nous prévenir si vous avez besoin d’un équipement particulier ou d’idées de visite.

Check-out

À quelle heure doit-on libérer l’appartement ?
Le check-out se fait avant 11h afin que nous puissions préparer l’appartement pour nos nouveaux hôtes.

Peut-on quitter l’appartement plus tard ?
Si vous avez besoin de partir plus tard, prévenez-nous en fonction de l’occupation de l’appartement nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.